1. Disposiciones generales

 

Las presentes Reglas del Servicio (en adelante, las Reglas) describen las normas y condiciones para la prestación de servicios de la plataforma de Internet de transferencias de monedas electrónicas de diferentes sistemas de pago MULTIVAL. Las Reglas constituyen una oferta pública oficial dirigida a personas físicas (en adelante, el Usuario), con el fin de celebrar un contrato de prestación de servicios por parte del servicio MULTIVAL en las condiciones que se exponen a continuación. Antes de utilizar los servicios de MULTIVAL, el Usuario está obligado a familiarizarse con las condiciones de las Reglas. El uso de los servicios implica la aceptación plena de todas las condiciones. La versión vigente de las Reglas está disponible en el sitio web oficial del servicio: https://multival.is.  

2. Términos y definiciones

  Servicio MULTIVAL — plataforma P2P para transferencias de monedas electrónicas de diferentes sistemas de pago, que presta servicios a los Usuarios a través de una interfaz de software especializada. Sitio web del Servicio — sitio web oficial https://multival.is. Usuario — persona física que desea utilizar los servicios de MULTIVAL y ha aceptado las Reglas. Sistema de pago — producto de software creado por un tercero que permite llevar un registro de obligaciones monetarias y/u otras obligaciones, pagar bienes y servicios en Internet y organizar liquidaciones entre usuarios. Moneda electrónica — obligación monetaria y/u otra obligación expresada en formato digital entre el desarrollador de la moneda y su usuario. Pago/operación — transferencia de moneda electrónica y/u otra moneda del pagador al destinatario. Cliente del sistema de pago — persona que ha celebrado un acuerdo con el sistema de pago para adquirir derechos de crédito patrimoniales expresados en unidades convencionales de dicho sistema. Solicitud — información enviada por el Usuario en formato electrónico mediante las herramientas del Servicio, que manifiesta su intención de utilizar los servicios del Servicio en las condiciones ofrecidas. Moneda de origen — moneda que el Usuario desea intercambiar. Cuenta de origen — número de monedero u otra identificación de la cuenta del Usuario en el Sistema de pago desde la que se envía la Moneda de origen. Moneda de recepción — moneda que el Usuario recibe como resultado del intercambio de la Moneda de origen. Cuenta de recepción — número de monedero u otra identificación de la cuenta del Usuario en el Sistema de pago a la que se envía la Moneda de recepción. Reserva de moneda — cantidad de una Moneda electrónica determinada de la que dispone el Servicio MULTIVAL en el momento de crear la Solicitud. Intercambio de monedas — intercambio de Moneda electrónica de un Sistema de pago por Moneda electrónica de otro Sistema de pago. Tipo de cambio — relación de valor entre dos Monedas electrónicas durante su intercambio. Interrupción del funcionamiento del Servicio — intervención en los componentes de software o hardware del Servicio, alteración de los parámetros transmitidos al Servicio o creación de Solicitudes sin efectuar su pago real dentro del intervalo de tiempo establecido.  

3. Reglas para la prestación de servicios

  3.1. Las presentes Reglas regulan la prestación de servicios de intercambio de Monedas electrónicas mediante pagos P2P entre personas físicas. 3.2. El Servicio presta sus servicios a todos los Usuarios y no supervisa las operaciones de los Usuarios en los Sistemas de pago. 3.3. Ninguna operación de intercambio de moneda electrónica puede ser cancelada por el Usuario una vez finalizada, es decir, después de que el Usuario haya recibido los fondos monetarios (en formato electrónico o fiduciario) que le corresponden según las condiciones de la operación. 3.4. El Servicio solo puede proporcionar un justificante bancario al Usuario si se ha acordado previamente, debido a los posibles riesgos de vulneración de la confidencialidad y del secreto comercial.  

4. Derechos y obligaciones de las partes

  4.1. Derechos y obligaciones del Servicio 4.1.1. El Servicio presta sus servicios en las condiciones descritas en las páginas del sitio web multival.is y no ofrece garantías adicionales. 4.1.2. El Servicio MULTIVAL se compromete a adoptar todas las medidas necesarias para garantizar la calidad de los servicios prestados en el marco de las presentes Reglas. 4.1.3. El Servicio garantiza el cumplimiento de sus obligaciones frente al Usuario únicamente dentro de los límites de las cantidades transferidas al Servicio para realizar la operación de intercambio. 4.1.4. El Servicio se esfuerza por garantizar el acceso a sus servicios las 24 horas del día, pero no garantiza su disponibilidad permanente. El Servicio no se hace responsable de las pérdidas, los beneficios no percibidos ni otros gastos del Usuario relacionados con la imposibilidad de acceder al sitio web o a los servicios del Servicio, ni de los errores derivados de datos de pago indicados incorrectamente. 4.1.5. El Servicio no se hace responsable de las pérdidas, los beneficios no percibidos ni otros gastos del Usuario causados por retrasos, errores o fallos de sistemas de pago, plataformas de intercambio o bancos de terceros. El Servicio tampoco responde de las pérdidas derivadas de expectativas erróneas del Usuario con respecto a las tarifas, la rentabilidad de las transacciones u otros factores subjetivos. 4.1.6. En el marco de la lucha contra el blanqueo de capitales procedentes de actividades delictivas y la financiación del terrorismo, el Servicio MULTIVAL actúa de conformidad con la Política interna del Servicio. 4.1.7. El Servicio tiene derecho a suspender o cancelar una operación en curso si el Usuario incumple las condiciones de las presentes Reglas. Los fondos depositados por el Usuario serán devueltos a los datos de pago que este haya indicado. 4.1.8. El Servicio tiene derecho a restringir el acceso del Usuario a sus servicios si este incumple las condiciones de las Reglas o si existe sospecha de un intento de interrumpir el funcionamiento del Servicio (véase la sección «Términos»). 4.1.9. En caso de fallo técnico, el Servicio se reserva el derecho de negarse a cumplir las condiciones del contrato con el Usuario. Los fondos del Usuario se devolverán íntegramente a los datos de pago indicados. 4.1.10. Si el importe recibido del Usuario difiere del indicado en la solicitud, el Servicio lo considerará una instrucción para recalcular y completar automáticamente la solicitud en función del importe realmente recibido, aplicando el tipo de cambio vigente en el momento de la recepción de los fondos, sin necesidad de obtener una aprobación adicional. 4.1.11. Si el pago del Usuario llega con un retraso que supera el plazo establecido para pagar la solicitud, el Servicio tendrá derecho a: Realizar unilateralmente y sin notificar al Usuario un nuevo cálculo según el tipo de cambio vigente; O bien anular la solicitud y devolver los fondos al Usuario. 4.1.12. El Servicio tiene derecho a cargar al Usuario los gastos relacionados con la devolución de fondos en los casos indicados en los apartados 4.1.4, 4.1.6, 4.1.7, 4.1.10 y 4.1.11. 4.1.13. El Servicio se reserva el derecho de retener hasta el 10% del importe como compensación por los costes de trabajo y las comisiones de los socios en los siguientes casos: Si el pago se realiza en una moneda distinta de la indicada en la solicitud o si se han cometido errores durante el pago. Si el pago se realiza incumpliendo las Reglas del sitio web. Si los datos de pago del destinatario se han indicado incorrectamente (cuando sea posible efectuar una devolución). 4.1.14. El Servicio no es parte del acuerdo entre el Sistema de pago/la Plataforma de intercambio y el Cliente, y no se hace responsable de sus acciones. 4.1.15. Si es necesario devolver los fondos, el Servicio hará todo lo posible para efectuar la devolución con rapidez. Los fondos se devolverán en un plazo de 24 horas y, en algunos casos, en un plazo de hasta 7 días bancarios (dependiendo del sistema de pago). 4.1.16. Si el Usuario no ha indicado los datos de pago para la devolución, el Servicio tendrá derecho a devolver los fondos a la fuente de origen, siempre que el Usuario esté de acuerdo. Solo se aceptarán instrucciones enviadas desde la dirección de correo electrónico indicada en la solicitud. 4.1.17. Condiciones de fijación del tipo de cambio. El Servicio está obligado a informar al Usuario de las condiciones de fijación del tipo de cambio al crear la solicitud. 4.1.18. El Servicio tiene derecho a suspender una transacción si recibe una solicitud de las autoridades competentes o de sus socios. El intercambio se suspenderá durante el tiempo necesario para realizar la verificación. 4.1.19. Si el Usuario tiene una deuda con el Servicio o con Servicios afiliados, el Servicio tiene derecho a suspender la operación de intercambio y deducir el importe necesario de la solicitud actual del Usuario, si la hubiera. Asimismo, el Servicio tiene derecho a recurrir a servicios de cobro de deudas o a utilizar otros medios disponibles para recuperar los fondos. 4.2. Derechos y obligaciones del Usuario 4.2.1. El Usuario debe tener en cuenta que el único método aceptable para el Servicio para modificar los datos de pago de una solicitud es enviar un correo electrónico desde la dirección indicada en dicha solicitud. 4.2.2. El Usuario se compromete a calcular y pagar por su cuenta todos los impuestos exigidos por la legislación fiscal de su país. 4.2.3. Al transferir los fondos para el intercambio a los datos de pago indicados por el Servicio en la solicitud, el Usuario confirma su aceptación de las presentes Reglas. 4.2.4. El Usuario puede expresar su agradecimiento por el trabajo del Servicio de cualquier forma que le resulte conveniente. 4.2.5. El Usuario se compromete a no utilizar el Servicio para realizar operaciones fraudulentas o ilegales, ni a proporcionar información deliberadamente falsa. 4.2.6. El Usuario se compromete a no interrumpir el funcionamiento del Servicio. 4.2.7. El Usuario está obligado a indicar el número de la tarjeta desde la que se realizará el pago. Si los fondos se envían desde otra tarjeta o a través de servicios de terceros, el Servicio se reserva el derecho de: Resolver unilateralmente el contrato con el Usuario. Devolver los fondos a la fuente de origen, descontando los gastos relacionados con la devolución. 4.2.8. El Usuario se compromete a estudiar y comprender las condiciones de uso del Sistema de pago, la Plataforma de intercambio o el Banco, que se rigen por las Reglas correspondientes. 4.2.9. El Usuario tiene derecho a solicitar la devolución de los fondos antes de que finalice el intercambio. En tal caso, el Usuario acepta: Reembolsar los gastos del Servicio relacionados con la devolución. No reclamar una compensación por los gastos incurridos (comisiones de sistemas de terceros, gastos de envío de la transacción, etc.). 4.2.10. Condiciones para crear una solicitud de intercambio. Al crear una solicitud, el Usuario confirma que: Dispone de fondos suficientes para pagar la solicitud. Es propietario legítimo de los fondos monetarios y de la moneda electrónica que participan en el intercambio. No utiliza para estos fines datos de pago, otros datos ni fondos de terceros. 4.2.11. El Usuario tiene derecho a solicitar al Servicio información adicional sobre el intercambio creado.  

5. Garantías y responsabilidad de las partes

  5.1. El Servicio MULTIVAL no se hace responsable de las pérdidas del Usuario derivadas de actos ilícitos de terceros. 5.2. El Servicio garantiza el cumplimiento de todas las condiciones indicadas en las presentes Reglas. 5.3. Para las solicitudes de intercambio de criptomonedas: El tipo de cambio se fija al crear el intercambio. Hasta que los fondos se acrediten en el monedero, el tipo de cambio puede recalcularse según el tipo de cambio de la plataforma de intercambio si la variación supera el 0,5% (puede producirse una desviación del tipo de cambio de entre 1 y 2 minutos debido al funcionamiento del sistema de consulta automática de tipos de cambio). El número de confirmaciones varía según la moneda y se indica en la información al crear la solicitud. Si: El importe recibido difiere del indicado en la solicitud, el tipo de cambio se recalcula según el vigente en el momento de la recepción de los fondos. El pago se recibe después de que haya vencido el plazo de pago de la solicitud, el tipo de cambio se recalcula según el tipo de cambio de la plataforma en el momento de la recepción del pago. (Se admite una desviación del tipo de cambio de entre 1 y 2 minutos debido a retrasos en el funcionamiento del sistema de consulta automática.) 5.4. El Usuario está obligado a proporcionar datos exactos y veraces al crear la solicitud. En caso de errores en los datos proporcionados, el Servicio no se hace responsable de las posibles pérdidas del Usuario.  

6. Procedimiento de tramitación de solicitudes

  6.1. El tiempo de ejecución de una solicitud puede variar desde unos segundos hasta varias horas después de que el pago llegue a los datos de pago del Servicio. La solicitud se considera pagada cuando los fondos llegan a la cuenta del Servicio o se recibe un número suficiente de confirmaciones para una transacción de criptomonedas. 6.2. La solicitud se considera ejecutada cuando el Servicio envía los fondos a los datos de pago indicados por el Usuario. 6.3. El Usuario tiene derecho a cancelar el intercambio y solicitar la devolución de los fondos antes de que se ejecute la solicitud. La devolución se realiza en un plazo de 24 horas. En este caso, el Servicio tiene derecho a retener una comisión por la devolución. 6.4. Si los datos de pago para enviar los fondos son incorrectos, el Usuario está obligado a proporcionar los datos corregidos mediante un correo electrónico enviado desde la dirección indicada en la solicitud. De lo contrario, los fondos podrán devolverse a la fuente de origen. 6.5. El plazo para pagar la solicitud es limitado. Si el pago no se realiza a tiempo, el Usuario deberá crear una nueva solicitud. Está prohibido realizar pagos sin crear una solicitud o enviar fondos adicionales a los datos de pago antiguos. En tales casos, el Servicio no garantiza la devolución de los fondos. 6.6. Si el importe recibido difiere del indicado en la solicitud, el Servicio recalculará la solicitud en función del importe realmente recibido, sin necesidad de obtener una aprobación adicional del Usuario. 6.7. Una vez ejecutada la solicitud, no se devolverán los fondos. Si la solicitud se ha completado y los fondos se han enviado a los datos de pago indicados por el Usuario, el Servicio no aceptará solicitudes de devolución ni garantizará la recuperación de los fondos. 6.8. Si el importe recibido es inferior al pago mínimo para la dirección de intercambio seleccionada, el Servicio tiene derecho a anular la solicitud y devolver los fondos a la fuente de origen, siempre que los gastos de devolución no superen el importe del pago.  

7. Fuerza mayor

  7.1. El Servicio queda exento de responsabilidad por los retrasos o la imposibilidad de cumplir sus obligaciones debido a circunstancias de fuerza mayor, incluidos, entre otros, desastres naturales, acciones militares, actos terroristas y fallos en los sistemas de suministro eléctrico, comunicación o Internet. 7.2. En caso de fuerza mayor, el Servicio se compromete a informar al Usuario de los motivos del retraso y de los plazos previstos para restablecer el funcionamiento normal. 7.3. Bloqueo de una cuenta bancaria En caso de bloqueo de la cuenta del Usuario: El Servicio no se hace responsable de las acciones del banco ni de sus empleados. El Servicio prestará asistencia para resolver la situación dentro de sus posibilidades. En caso de bloqueo de la cuenta del Servicio: La ejecución de la solicitud podrá suspenderse. El Servicio decidirá individualmente si reanuda o cancela la solicitud después de verificar la recepción de los fondos.

8. Países prohibidos

  8.1. Respetamos y cumplimos las leyes. Por este motivo, esta lista identifica los países y territorios cuyos ciudadanos o residentes no pueden utilizar los servicios de nuestra plataforma. Le pedimos disculpas si estas restricciones le afectan. MULTIVAL no presta servicios a ciudadanos de los siguientes países y territorios: Rusia, Bielorrusia, Crimea, República Popular de Donetsk (RPD), República Popular de Lugansk (RPL), Estados Unidos, Afganistán, Burundi, Vanuatu, Venezuela, Guyana, República Democrática del Congo, Zimbabue, Irak, Yemen, Irán, RPDC (Corea del Norte), Costa de Marfil, Laos, Liberia, Líbano, Libia, Birmania (Myanmar), Papúa Nueva Guinea, Siria, Somalia, Sudán, Sierra Leona, Uganda, República Centroafricana, Sudán del Sur, Abjasia, República de Nagorno-Karabaj, República Moldava de Transnistria, República Turca del Norte de Chipre, Osetia del Sur.