1. Загальні положення

 

Ці Правила Сервісу (далі — Правила) описують правила та умови надання послуг інтернет-сервісу переказів електронних валют різних платіжних систем MULTIVAL. Правила є офіційною публічною офертою, адресованою фізичним особам (далі — Користувач), з метою укладення договору про надання послуг сервісом MULTIVAL на викладених нижче умовах. Перед використанням послуг сервісу MULTIVAL Користувач зобов’язаний ознайомитися з умовами Правил. Використання послуг означає повне прийняття всіх умов. Чинна версія Правил доступна на офіційному сайті сервісу: https://multival.is.  

2. Терміни та визначення

  Сервіс MULTIVAL — P2P-платформа переказів електронних валют різних платіжних систем, що надає послуги через спеціальний програмний інтерфейс для Користувачів. Інтернет-сайт Сервісу — офіційний сайт https://multival.is. Користувач — фізична особа, яка бажає скористатися послугами сервісу MULTIVAL та прийняла Правила. Платіжна система — програмний продукт, створений третьою стороною, який забезпечує облік грошових та/або інших зобов’язань, оплату товарів і послуг в мережі Інтернет, а також організацію взаєморозрахунків між користувачами. Електронна валюта — грошове та/або інше зобов’язання, оформлене в цифровій формі, між розробником валюти та її користувачем. Платіж/операція — переказ електронної та/або іншої валюти від платника до отримувача. Клієнт платіжної системи — особа, яка уклала угоду з платіжною системою для набуття майнових прав вимоги, виражених в умовних одиницях цієї системи. Заявка — інформація, подана Користувачем в електронному вигляді з використанням інструментів Сервісу, що свідчить про намір скористатися послугами Сервісу на запропонованих умовах. Вихідна валюта — валюта, яку Користувач бажає обміняти. Вихідний рахунок — номер гаманця або інше позначення рахунку Користувача в Платіжній системі, з якого надсилається Вихідна валюта. Валюта отримання — валюта, яку Користувач отримує в результаті обміну Вихідної валюти. Рахунок отримання — номер гаманця або інше позначення рахунку Користувача в Платіжній системі, на який надсилається Валюта отримання. Резерв валюти — обсяг певної Електронної валюти, доступний у розпорядженні Сервісу MULTIVAL на момент створення Заявки. Обмін валюти — обмін Електронної валюти однієї Платіжної системи на Електронну валюту іншої Платіжної системи. Курс — вартісне співвідношення двох Електронних валют при їх обміні. Порушення роботи Сервісу — втручання в програмні або апаратні частини Сервісу, спотворення параметрів, що передаються Сервісу, або створення Заявок без їх фактичної оплати у встановлений часовий інтервал.  

3. Правила надання послуг

  3.1. Даними Правилами регулюється надання послуг з обміну Електронних валют за допомогою P2P-платежів між фізичними особами. 3.2. Сервіс надає послуги всім Користувачам та не здійснює нагляду за операціями Користувачів у Платіжних системах. 3.3. Будь-яка операція з обміну електронної валюти не може бути скасована Користувачем після її завершення, тобто після отримання Користувачем грошових коштів (в електронній або фіатній формі), належних за умовами угоди. 3.4. Сервіс може надати банківську квитанцію Користувачу лише у разі попереднього погодження, що пов’язано з можливими порушеннями конфіденційності та комерційної таємниці.  

4. Права та обов’язки сторін

  4.1. Права та обов’язки Сервісу 4.1.1. Сервіс надає свої послуги на умовах, описаних на сторінках сайту multival.is, та не пропонує додаткових гарантій. 4.1.2. Сервіс MULTIVAL зобов’язується вживати всіх необхідних дій для забезпечення якості наданих послуг у межах цих Правил. 4.1.3. Сервіс гарантує виконання зобов’язань перед Користувачем лише в межах сум, переданих Сервісу для здійснення операції обміну. 4.1.4. Сервіс докладає зусиль для забезпечення цілодобового доступу до своїх послуг, але не гарантує їх постійну доступність. Сервіс не несе відповідальності за збитки, втрачений прибуток або інші витрати Користувача, пов’язані з неможливістю доступу до сайту або послуг Сервісу, а також за помилки, пов’язані з некоректно вказаними реквізитами. 4.1.5. Сервіс не несе відповідальності за збитки, втрачений прибуток або інші витрати Користувача, спричинені затримками, помилками чи збоями сторонніх платіжних систем, бірж або банків. Також Сервіс не відповідає за збитки, викликані помилковими очікуваннями Користувача щодо тарифів, прибутковості транзакцій чи інших суб’єктивних факторів. 4.1.6. У межах протидії легалізації доходів, отриманих злочинним шляхом, та фінансуванню тероризму, Сервіс MULTIVAL діє відповідно до внутрішньої Політики Сервісу. 4.1.7. Сервіс має право призупинити або скасувати поточну операцію, якщо Користувач порушує умови цих Правил. Кошти, внесені Користувачем, будуть повернуті на зазначені ним реквізити. 4.1.8. Сервіс має право обмежити доступ Користувача до своїх послуг у разі порушення Користувачем умов Правил або при підозрі на спробу порушення роботи Сервісу (див. пункт «Терміни»). 4.1.9. У разі технічного збою Сервіс залишає за собою право відмовити Користувачу у виконанні умов договору. Кошти Користувача будуть повернуті на зазначені реквізити в повному обсязі. 4.1.10. Якщо від Користувача надходить сума, що відрізняється від зазначеної в заявці, Сервіс розглядає це як доручення виконати перерахунок та автоматично завершити заявку, ґрунтуючись на фактично отриманій сумі, за курсом на момент надходження коштів, без додаткового погодження. 4.1.11. Якщо оплата від Користувача надійшла із запізненням, що перевищує встановлений час для оплати заявки, Сервіс має право: В односторонньому порядку та без повідомлення Користувача виконати перерахунок за поточним курсом; Або анулювати заявку та повернути кошти Користувачу. 4.1.12. Сервіс має право покласти витрати, пов’язані з поверненням коштів, на Користувача у випадках, зазначених у пунктах 4.1.4, 4.1.6, 4.1.7, 4.1.10 та 4.1.11. 4.1.13. Сервіс залишає за собою право утримувати до 10% суми як компенсацію трудовитрат та комісій партнерів у таких випадках: Якщо оплата здійснена у валюті, відмінній від валюти, зазначеної в заявці, або при оплаті були допущені помилки. Якщо оплата здійснена з порушенням Правил сайту. При неправильно вказаних реквізитах отримувача (за наявності можливості повернення). 4.1.14. Сервіс не є стороною угоди між Платіжною системою/Біржею та Клієнтом і не несе відповідальності за їхні дії. 4.1.15. У разі необхідності повернення коштів Сервіс докладе всіх зусиль для оперативного повернення. Кошти будуть повернуті протягом доби, а в окремих випадках — до 7 банківських днів (залежно від платіжної системи). 4.1.16. Якщо Користувач не вказав реквізити для повернення, Сервіс має право повернути кошти на джерело надходження за згодою Користувача. Будь-які розпорядження приймаються лише з електронної пошти, зазначеної в заявці. 4.1.17. Умови фіксації курсу. Сервіс зобов’язаний попереджати Користувача про умови фіксації курсу під час створення заявки. 4.1.18. Сервіс має право призупинити проведення транзакції, якщо надійшло звернення від компетентних органів або партнерів. Обмін зупиняється на час, необхідний для проведення перевірки. 4.1.19. У разі, якщо Користувач має заборгованість перед Сервісом або Афілійованими сервісами, Сервіс має право призупинити обмінну операцію та вирахувати необхідну суму з поточної заявки Користувача за її наявності. Також Сервіс має право скористатися послугами служб зі стягнення заборгованостей або застосувати інші доступні йому засоби для відшкодування грошових коштів. 4.2. Права та обов’язки Користувача 4.2.1. Користувач зобов’язаний враховувати, що єдиний прийнятний для Сервісу спосіб змінити реквізити в заявці — надіслати електронного листа з адреси, зазначеної в заявці. 4.2.2. Користувач зобов’язується самостійно обчислювати та сплачувати всі податки, передбачені податковим законодавством його країни. 4.2.3. Перераховуючи кошти для обміну на реквізити, зазначені Сервісом у заявці, Користувач підтверджує згоду з цими Правилами. 4.2.4. Користувач може висловити подяку за роботу Сервісу в будь-якій зручній для нього формі. 4.2.5. Користувач зобов’язується не використовувати Сервіс для здійснення шахрайських та незаконних операцій, а також не надавати завідомо неправдиву інформацію. 4.2.6. Користувач зобов’язується не порушувати роботу Сервісу. 4.2.7. Користувач зобов’язаний вказати номер картки, з якої буде здійснено оплату. Якщо кошти надіслані з іншої картки або через сторонні сервіси, Сервіс залишає за собою право: Розірвати договір з Користувачем в односторонньому порядку. Повернути кошти на джерело їх надходження з утриманням витрат, пов’язаних із поверненням. 4.2.8. Користувач зобов’язується ознайомитися та розуміти умови використання Платіжної системи, Біржі або Банку, які регулюються відповідними Правилами. 4.2.9. Користувач має право запросити повернення коштів до завершення обміну. При цьому Користувач погоджується: Відшкодувати витрати Сервісу, пов’язані з поверненням. Не розраховувати на компенсацію витрат (комісії сторонніх систем, витрати на відправлення транзакції тощо). 4.2.10. Умови створення заявки на обмін. Під час створення заявки Користувач підтверджує, що: Має достатню кількість коштів для здійснення оплати заявки. Законно володіє грошовими коштами та електронною валютою, що беруть участь в обміні. Не використовує для цих цілей реквізити або інші дані чи кошти третіх осіб. 4.2.11. Користувач має право отримати додаткову інформацію щодо створеного обміну шляхом звернення до Сервісу.  

5. Гарантії та відповідальність сторін

  5.1. Сервіс MULTIVAL не несе відповідальності за збитки Користувача, що виникли внаслідок неправомірних дій третіх осіб. 5.2. Сервіс гарантує виконання всіх умов, зазначених у цих Правилах. 5.3. Для заявок на обмін криптовалют: Курс фіксується під час створення обміну. До моменту зарахування коштів на гаманець курс може бути перерахований за біржовим курсом у разі зміни більш ніж на 0,5% (допускається відхилення курсу в межах роботи парсера курсів протягом 1–2 хвилин). Кількість підтверджень відрізняється для кожної валюти та зазначається в інформації під час оформлення заявки. Якщо: Отримана сума відрізняється від зазначеної в заявці, курс обміну перераховується на момент надходження коштів. Оплата надійшла після закінчення терміну оплати заявки, курс перераховується за біржовим курсом на момент надходження оплати. (Допускається відхилення курсу в межах 1–2 хвилин через затримки роботи парсера.) 5.4. Користувач зобов’язаний надавати точні та достовірні дані під час оформлення заявки. У разі помилок у наданих даних Сервіс не несе відповідальності за можливі збитки Користувача.  

6. Регламент обробки заявок

  6.1. Час виконання заявки може варіюватися від кількох секунд до кількох годин після надходження оплати на реквізити Сервісу. Заявка вважається оплаченою, коли кошти надійшли на рахунок Сервісу або отримано достатню кількість підтверджень для криптовалютної транзакції. 6.2. Заявка вважається виконаною, коли кошти надіслані Сервісом на вказані Користувачем реквізити. 6.3. Користувач має право відмовитися від обміну та запросити повернення коштів до моменту виконання заявки. Повернення здійснюється протягом 24 годин. При цьому Сервіс має право утримати комісію за повернення. 6.4. У разі зазначення некоректних реквізитів для відправлення коштів Користувач зобов’язаний надати виправлені дані через електронний лист з пошти, зазначеної в заявці. В іншому разі кошти можуть бути повернуті на джерело надходження. 6.5. Час на оплату заявки обмежений. Якщо оплата не здійснена вчасно, Користувачеві необхідно створити нову заявку. Оплата без створення заявки або донаправлення коштів на старі реквізити заборонені. У таких випадках Сервіс не гарантує повернення коштів. 6.6. Якщо отримана сума відрізняється від зазначеної в заявці, Сервіс перераховує заявку на основі фактично отриманої суми без додаткового погодження з Користувачем. 6.7. Після виконання заявки повернення коштів не здійснюється. Якщо заявка виконана і кошти надіслані на зазначені Користувачем реквізити, Сервіс не приймає запити на повернення та не гарантує повернення коштів. 6.8. Якщо отримана сума менша за мінімальний платіж для обраного напрямку обміну, Сервіс має право анулювати заявку та повернути кошти на джерело надходження, якщо витрати на повернення не перевищують суму платежу.  

7. Форс-мажор

  7.1. Сервіс звільняється від відповідальності за затримки або неможливість виконання зобов’язань, спричинені обставинами непереборної сили, включно, але не обмежуючись, стихійними лихами, воєнними діями, терористичними актами, збоями в роботі систем електропостачання, зв’язку або мережі Інтернет. 7.2. У разі настання форс-мажору Сервіс зобов’язується повідомити Користувача про причини затримки та орієнтовні строки відновлення нормальної роботи. 7.3. Блокування банківського рахунку У разі блокування рахунку Користувача: Сервіс не несе відповідальності за дії банку або його працівників. Сервіс сприяє вирішенню ситуації в межах своїх можливостей. У разі блокування рахунку Сервісу: Виконання заявки може бути призупинене. Рішення про відновлення або скасування заявки приймається Сервісом в індивідуальному порядку після перевірки надходження коштів.